讓“小”快遞服務好“大”民生——咸寧市郵政管理局黨組書記、局長聶菲現場接聽12345熱線

來源:香城都市報 日期:2022-08-26 字號: 分享到:

快遞不是應該送貨上門嗎?快遞員檢查包裹并拍照是不是侵犯了個人隱私?我寄的快遞去哪兒了?……8月 25日上午,市郵政管理局黨組書記、局長聶菲現場接聽12345熱線,“零距離”受理答復市民反映的訴求和問題 。

活動開始前,聶菲等一行提前來到現場,對接聽熱線可能遇到的問題進行預估和梳理,以充分的準備與來電市民溝通,爭取市民對郵政快遞業有更進一步的了解和支持。

鄧先生來電咨詢稱,他岳父在外地,做兒女的想盡點孝心,逢年過節的時候想給岳父多寄幾條煙,可去了幾個快遞網點,快遞員都說一次只能寄兩條煙?!拔叶际窃诔匈徺I的正品香煙,又不是危險物品,為什么會限制數量呢?”鄧先生表示不解。

聶非解釋稱,確實有很多朋友遇到過這樣的問題,但根據規定,消費者郵寄真品卷煙,不得超過2條(含2條),超過2條的,依法處以罰款。也就是說不得通過郵政、快遞企業寄遞假冒偽劣卷煙和走私煙,也不得通過郵政、快遞企業超限量郵寄煙草專賣品?!拔疫@樣解答,你清楚了嗎?還有其他問題嗎?”

“哦。原來是這樣,我明白了,沒有其他問題,謝謝你?!?/p>

熊女士反映:“我每次寄包裹的時候,快遞員都把我打包好的東西全部翻出來查看,我認為這種行為侵犯了個人隱私?!?/p>

“謝謝你反映的問題,你先耐心聽我說??爝f公司工作人員檢查客戶所寄的東西這是符合法律規定的行為?!甭櫡潜硎?,根據規定,對用戶交寄的信件,必要時郵政企業可以要求用戶開拆,進行驗視,但不得檢查信件內容。用戶拒絕開拆的,郵政企業不予收寄。對信件以外的郵件,郵政企業收寄時應當當場驗視內件。用戶拒絕驗視的,郵政企業不予收寄。

“快遞員檢查可以,但為什么還要拍照呢?”熊女士追問。

聶非補充解釋稱,關于拍照這個問題,根據今年6月湖北省郵政管理局《關于進一步加強寄遞渠道收寄驗視 工作的通知》要求,各企業在營業場所外上門攬收零散的郵件快件(信件除外)時,應嚴格執行開箱驗視制度(在確定內件安全、合法的情況下方可收寄),可采取利用收寄終端設備等方式對開箱驗視內件物品拍照(開箱驗視內件物品以及包裝箱封裝全景清晰照)上傳完成收寄驗視過程記錄,且保存時間不低于三個月。

接聽熱線間隙,聶非主動回訪來電熱線的處理結果,詢問當事人是否滿意,在每一通熱線快結束時,他總是很謙和地向來電市民征求意見和建議。

通城的黎女士來電投訴稱,日前,她在郵政網點寄了一個包裹給客戶,可十來天,包裹一直在運輸途中, 每次打電話,客服總是讓我耐心等待,可到目前為止,仍沒一個確切的消息。

“接完電話后,我會迅速去了解核實情況,明天上午10點前給你一個準確的答復,你看行不行?!甭櫡堑拇饛妥尷枧勘陡行牢?,連連表示肯定。

《快遞暫行條例》規定,快遞公司應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。 在本期熱線活動中,多位市民來電反映了同樣的問題:在未經收件人許可的情況下,快遞就被快遞驛站或者他人簽收了。

如何做好快遞投遞末端服務?聶非表示,感謝廣大市民對快遞行業的理解、支持和包容,針對市民的關切問題,我們將以這次活動為契機,加強監管,并集中開展快遞投遞“最后一公里”整治工作,努力讓“小”快遞服務好“大”民生,為咸寧社會經濟高質量發展貢獻郵政力量。(方達星、戴軼民、趙忠志、張仰強

責任編輯:何珊
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