為群眾出行做好服務和保障——咸寧市交通運輸局黨組書記、局長彭光平接聽熱線受理市民訴求

來源:香城都市報 日期:2022-09-16 字號: 分享到:

9月15日,市交通運輸局黨組書記、局長彭光平在12345熱線中心話務大廳接聽熱線,聽取市民關于我市城市客運管理、交通基礎設施建設、道路運輸管理等方面的意見和建議,現場受理市民投訴及相關政策法規咨詢。

“您好,我是咸寧市交通運輸局黨組書記、局長彭光平,很高興接聽你的來電,請問你有什么問題?”上午9時30分許,熱線電話響起,彭光平主動自報家門,語氣熱忱而親切。

家住咸寧市區的張女士在赤壁工作,前不久聽說咸寧大道西延伸段通車了,可她開車上班途中發現該路只開通了一部分,想咨詢這條“斷頭路”什么時候可以完全通車。

彭光平耐心解釋稱,咸寧大道西延伸段是市里一個重點項目,一期工程于7月建成通車,年底可以啟動咸寧大道二期工程建設。另外,為了拓展咸寧城區空間,完善主城區路網,市交通運輸局規劃咸寧大道東延伸,打通城區向東出行通道,與已有咸寧大道、建成的咸寧大道西延伸段(一期)和即將建設的咸寧大道西延伸段(二期)形成咸寧城 區主軸線,促進主城區中心片區的高質量發展?!暗綍r候你上班就方便多了,但目前可以通過咸安程益橋村的一條縣道去往赤壁?!弊詈?,彭光平還不忘為張女士指出另一條路。

吳先生表示,他剛失業,于是有了開網約車的想法,但不知道怎么申請合法資格。

彭光平答復道,網約車是一個新興行業,也是對市場運力不足的補充,我們非常鼓勵。目前市區有4家網約車公司通過了審批,有需要的市民可隨時到市民之家的客管處窗口辦理。接完電話,彭光平又交代專人主動與吳先生聯系,為其提供便捷服務。

公交車、出租車等客運車是展示一個城市形象的窗口之一,規范行車、文明待客是每一位公交車駕駛員和出租車駕駛員應該遵守的職業道德。在昨日的接聽熱線活動中,來電市民反映的問題主要涉及公交車到站不停車、公交車久等不來、出租車司機態度不好等城市客運服務質量。

家住咸安區永安中學附近的居民反映,平時出門去人民醫院很不方便,需要轉車,附近居民離2路車比較近,但2路車到不了醫院,能否將2路車的線路延伸到醫院?

“你這個問題,我們之前也接到過,反映乘坐公交車去醫院和高鐵站不是很順暢,目前此事有個兩個制約點,我們前期做了很多工作,等這兩個制約點突破以后,就會把2路車延伸到咸寧北站?!迸砉馄秸\懇回復稱,“暫時給你帶來不便,向你表示歉意,我們會加快工作進度,迅速解決這個問題?!?/p>

每一通熱線中,凡是涉及存在的問題,彭光平都會向來電市民表示歉意,爭取市民理解和支持,他也承諾盡快交辦、督辦落實,及時將辦理結果反饋給來電市民,做到“事事有回音,件件有答復”。

羅女士家住咸安賀勝橋鎮梓灣新城,雞湯小鎮原本有一趟循環的15路公交車??稍摪啻喂唤洺kS意更改或停運,有時候買好的城鐵票,因為班次的突然變動,造成很多業主出行不便?!拔覀円膊恢罋w屬哪個部門監管,來 電唯一訴求就是希望按點發車,不要隨意更改?!绷_女士說。

彭光平一邊耐心接聽電話,一邊仔細記錄事件要點。他現場承諾:“你反映的這件事我們會來負責協調處理,并充分考慮市民的出行需求,幫你們把事情辦好,有了結果第一時間向你反饋?!?/p>

咸安向陽湖鎮寶塔街農村客運車自疫情過后就停運了,造成村里的人出行很不方便,李女士來電希望能盡快恢復客運車。

“馬上督促咸安區交通運輸局調查處理?!迸砉馄浆F場答復稱,按要求是要村村通客運班線。之前有客運車,現在停運可能是受疫情影響,但不管是什么原因,也要想方設法創造條件恢復客運,為群眾出行做好服務和保障。

彭光平接受采訪時表示:“針對熱線反映的問題,我們會集中梳理,分類處置,提高熱線辦理的效率和質量,同時加強監管,要求公交公司、出租車公司嚴格規范行車,提升服務質量,為市民出行提供優質服務?!?/p>

方達星、戴軼民、毛亞軒

責任編輯:何珊
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